Потребительские споры в сфере туризма

С ростом числа туристических поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туристических услуг. Туристическую услугу (как и любую другую) нельзя исправить или вернуть, при ее ненадлежащем оказании.

Ежегодно большое количество российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя восстановления своих нарушенных прав и компенсации как материального, так и морального вреда. Это также можно объяснить и тем, что туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и склонны настаивать на своих правах.

Типовыми спорами в сфере туризма являются:

• неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, заказанных и оплаченных туристом;
• изменения в программе тура или расторжение договора с удержанием штрафных санкций;
• предоставления недостоверной или неточной информации о туре.

Наши возможности:

• правовые консультации (в том числе предложение оптимального алгоритма действий, разъяснение законодательных норм);
• анализ документов турагента/туроператора, в том числе договоров, программ;
• составление жалоб в надзорные органы;
• составление претензий (как от лица потребителя, так и от общественной организации);
• составление исковых заявлений;
• участие в исполнительном производстве.

Особенности данной сферы деятельности раскрыты в приложении.