Урок № 2

«Непродовольственные товары. Информация для потребителя и особенности продажи».

«Непродовольственные товары. Информация для потребителя и особенности продажи». 

 

Одним из условий правильного выбора товара является получение наиболее полной и достоверной информации о нем от продавца. Что же данная информация должна содержать? В первую очередь нужно обратить свое внимание на сведения об основных потребительских свойствах товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товара и на гарантийный срок, если он установлен изготовителем или продавцом, на обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар. Естественно, нужно узнать, установлен ли для конкретного товара срок службы или срок годности, а так же действия покупателя после истечения таких сроков. Ведь некоторые товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или могут стать непригодными для использования по назначению.

Не менее важной является информация о наименовании товара, фирменном наименовании и юридическом адресе изготовителя товара, месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей техническое обслуживание товара. Во-первых, это поможет вам выбрать именно тот товар, который Вам нужен, а не просто «похожий». Во-вторых, в случае покупки некачественного товара, эта информация поможет направить претензию по верному адресу и, следовательно, сократит временные затраты.

Продавец обязан довести до вашего сведения цену и условия приобретения товара, а если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, Вам должна быть предоставлена информация об этом. Кроме этого, продавец должен предупредить об имеющихся в товаре недостатках не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Продажа ряда непродовольственных товаров имеет свои особенности. Рассмотрим их подробнее.

 Продажа товаров бытового назначения 

 Подобные товары до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, 

которая включает в себя: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. На ярлыках кроме другой обязательной информации должны быть краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы.

Продавец обязан осуществить сборку и установку на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару, не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

 Продажа текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви 

 Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно. 

Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха. Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки одежды. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Запрещается брать дополнительную плату за упаковку тканей, одежды, меховых товаров и обуви. Отмеривание шерстяных и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру. Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок, на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента. Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом, если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.

 Продажа автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов 

 При выборе автотранспортного средства покупателю должен быть предоставлен свободный доступ к нему. При передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке. 

В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа, его заменяющего, выдать новый документ с пометкой "дубликат" с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.

 Продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней 

 Продажа изделий, изготовленных из драгоценных металлов осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства). Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости - из серебра). При передаче приобретенного товара покупателю лицо, осуществляющее продажу, проверяет наличие на нем оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации и его качество, оттиска именника изготовителя (для изделий российского производства), а также сертификата на ограненный природный драгоценный камень.

По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг - на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни передаются также сертификаты.

 Продажа мебели 

 Информация о мебели помимо сведений, указанных в начале урока, должна содержать сведения о функциональном назначении; о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке; о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра. 

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Источник: http://rospotrebnadzor.ru