«Школа потребителей».  
«Приобрели некачественный товар».

Каждый из покупателей хоть раз в своей жизни приобретал товар, в качестве которого впоследствии ему приходилось сомневаться. В таких случаях радость покупки быстро сменяется разочарованием и раздражением на самого себя и окружающих. Продавец, понимающе улыбаясь, только разводит руками, - он бы и рад помочь, да не может, поскольку нет у него прав на это, а если он пойдет Вам на встречу, то он нарушит какие-то «особые правила». Но Вам стоит знать и четко отдавать себе отчет в том, что у продавца есть не право добровольно удовлетворить Ваши законные требования, а прямая обязанность, закрепленная законодательно. Итак, вы купили товар, а он не соответствует Вашим требованиям и вы считаете, что он некачественный. Что делать? Сперва нужно убедиться, что товар действительно имеет недостаток, так как Ваши требования к продавцу должны быть правомерными, то есть предусмотренными законом. Что же такое недостаток товара? Недостаток товара – несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом; условиям договора; целям, для которых товар такого рода обычно используется; целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора; образцу или описанию при продаже товара по образцу или по описанию. 

Если недостаток в товаре имеется, и продавец Вас о его наличии не предупредил, то Вы, как потребитель, на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» имеете право заявить одно из нижеперечисленных требований, по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их самостоятельное исправление либо третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют технически сложные товары, как то:
автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
мотоциклы, мотороллеры;
снегоходы;
катера, яхты, лодочные моторы;
холодильники и морозильники;
стиральные машины автоматические;
персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы;

При обнаружении недостатка в этих товарах потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене лишь в течение пятнадцати дней со дня покупки товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара.
Иногда, в качестве проявления особого расположения продавца, Вам предлагается бесплатно отремонтировать некачественный товар. Помните, только Вы решаете, какое требование предъявить продавцу. Никто не вправе за Вас сделать выбор! Стоит помнить ряд особенностей.
Из перечисленных требований потребитель вправе по своему выбору предъявить только одно. Это связано с определением сроков выполнений Ваших требований. Так, для расторжения договора купли-продажи продавцу дается 10 календарных дней, для обмена – неделя либо 20 календарных дней (в случае необходимости проведения проверки качества), для соразмерного уменьшения цены товара – 10 дней. Особо стоит отметить вариант устранения недостатков в товаре. Максимальный срок ремонта установлен законом – 45 дней, если договором между потребителем и продавцом не установлен меньший срок. При отказе от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы Вы по требованию продавца и за его счет должны возвратить товар с недостатками. При предъявлении указанных выше требований Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Как это реализуется на практике?
Во-первых, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Во-вторых, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после приобретения его потребителем вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Не стоит расстраиваться, если на купленный товар, который оказался некачественным, не установлен гарантийный срок либо он уже прошел. Если с момента покупки прошло менее двух лет, то Вы можете предъявить те же требования по Вашему выбору, только уже Вам придется доказывать, что у товара есть недостатки, и они возникли не по Вашей вине.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляются силами и за счет продавца.
Помните, насколько точно Вы сможете сформулировать Ваши требования, настолько быстро и надлежащим образом продавец сможет их удовлетворить.
О том, как правильно написать претензию, читайте в наших следующих уроках!

Источник: http://rospotrebnadzor.ru