Школа потребителя

marker2.gifЕжедневно каждый из нас, покупая продукты, одежду, предметы обихода, украшения, разговаривая по телефону, пользуясь услугами транспорта, обедая в кафе, получая кредит, страхуя жизнь, становится потребителем. Мы не обращаем внимания на правовую сторону этих отношений. Необходимость оценки своих действий, как потребителей, и действий продавца (изготовителя или исполнителя) с точки зрения закона возникает у нас, к сожалению, лишь после нарушения наших прав.

Защита прав потребителей - понятие, ставшее неотъемлемой частью нашей действительности. Какие права есть у потребителя? Как не обмануться при выборе товаров и услуг? Как защитить себя от нерадивых продавцов и исполнителей? Как подать исковое заявление в суд? Как сделать возврат товара? 

Ответы на эти и многие другие вопросы Вы можете в новой рубрике «Школа потребителя»

Урок №10

«Ремонтируем технику»

Современную жизнь нельзя представить без бытовой техники. Всюду нас окружают телевизоры, компьютеры, холодильники, фотоаппараты, видеокамеры и прочая нужная и полезная в быту человека аппаратура. Но даже самая надежная и проверенная техника может выйти из строя. Тогда человек либо покупает новую вещь, либо идет ремонтировать старую.

Выбираем сервисный центр
При выборе сервисного центра, в первую очередь, обратите внимание на наличие информации об исполнителе. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025 исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.
Если же исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он доводит в наглядной и доступной форме сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Не менее важна для потребителей информация об оказываемых сервисным центром услугах, которая должна включать в себя:
- перечень оказываемых услуг по ремонту бытовой техники и форм их предоставления;
- сроки оказания услуг;
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные
имеют значение;
- гарантийные сроки, если они установлены исполнителем;
- цены на оказываемые услуги, используемые запасные части и порядок их
оплаты.
Кроме того, потребитель вправе ознакомиться с образцами договоров, квитанций, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, которые также размещаются в доступном для потребителей месте.

Заключаем договор
Договор об оказании услуг по ремонту бытовой техники обязательно заключается в письменной форме (обычно в виде квитанции) и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя для юридических лиц;
- фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации исполнителей – индивидуальных предпринимателей;
- вид услуги;
- цена услуги;
- точное наименование, описание и цена материала;
- отметка о полной или частичной оплате потребителем услуги, если такая оплата была произведена;
- дата приема и исполнения заказа;
- должность и подпись лица, принявшего заказ.
Один экземпляр квитанции остается у продавца, другой выдается на руки потребителю.
Исполнитель обязан оказать услугу по ремонту бытовой техники в срок, указанный в договоре (квитанции). Однако нередко сервисные центры его нарушают. В этом случае потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок; - поручить оказание услуги третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
- расторгнуть договор.
При этом исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 3% от цены, указанной в договоре (но не более цены оказываемой услуги), которая выплачивается по требованию потребителя добровольно, а в случае отказа исполнителя – через суд.

Получаем технику после ремонта
При выдаче отремонтированной бытовой техники исполнитель обязан осмотреть ее и продемонстрировать потребителю ее работу.
Однако может оказаться, что ремонт произведен формально или некачественно, а технику нельзя использовать по назначению. Тогда потребителю придется вновь обратиться в сервисный центр и потребовать от исполнителя по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами либо третьими лицами.
Если же потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги либо исполнитель нарушил срок устранения недостатков оказанной услуги, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной исполнителю по договору суммы.
Кроме того, исполнитель обязан возместить расходы, понесенные потребителем в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества.
Обращаем внимание, что требования, связанные с недостатками оказанной услуги, потребитель вправе предъявить как в ходе ее оказания, так и при выдаче отремонтированной бытовой техники, а также в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в течение двух лет со дня принятия бытовой техники.
Если при оказании услуги исполнитель повредит принятую бытовую технику, то он будет обязан уплатить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи.
  Знание и правильное применение своих прав поможет потребителю продлить работу любимых предметов бытовой техники, поможет избежать лишних затрат и напрасной потери времени.

Источник: http://rospotrebnadzor.ru

Возврат к списку

Если возникла ситуация, в которой требуется возврат товара, вы купили некачественный товар, возник вопрос по возврату технически сложного товара, обнаружили недостаток товара и не знаете что с ним делать - ищите ответы в наших уроках школы потребителя, задавайте свои вопросы в специальном разделе. Наше общество обязательно поможет каждому потребителю.

 

Контакты

ЧООО по ЗПП "Советник"

Адрес: г. Челябинск, ул. Труда д. 64-а, офис 403

Телефоны:

+7 (351) 216-39-16

+7 (351) 776-72-25

E-Mail: info@zpp74.ru

Полезная информация

1 Вопросы и ответы
2 Статьи
3 Суды Челябинской области
4 Образцы претензий и исков


Представительство в г. Миасс:

тел/факс: 8 (3513) 55-45-71  
+7951-44-79-491, +7912-32-80-374